2026-02-27 18:00:20
Burger King teste actuellement des casques équipés d’une intelligence artificielle qui évaluent la convivialité des employés.
Selon une vidéo promotionnelle de l’entreprise, le système d’intelligence artificielle, appelé BK Assistant, attribue des “notes de convivialité” aux succursales de la chaîne de restauration rapide en fonction des conversations du personnel.
Burger King teste actuellement ce système dans 500 restaurants aux États-Unis, a révélé un porte-parole de l’entreprise.
La chaîne a souligné que cette technologie n’était pas conçue pour “enregistrer les conversations ou évaluer les employés individuellement”.
Un chatbot IA appelé “Patty”, intégré aux casques, répond aux questions des employés sur la préparation des plats et signale lorsqu’un produit doit être réapprovisionné.
Cependant, sa capacité à surveiller les activités du personnel a suscité un débat sur la surveillance. Thibault Roux, directeur numérique de Burger King, a révélé à The Verge que la chaîne de restauration rapide avait formé le système, qui fonctionne grâce à OpenAI, à identifier des termes tels que “s’il vous plaît” et “merci” afin d’évaluer l’amabilité du personnel.
Le système analyse également les interactions audio au drive-in.
Un porte-parole de l’entreprise a déclaré à la BBC que tous les employés de Burger King devraient avoir accès à la plateforme BK Assistant d’ici la fin de l’année.
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